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# 再コールリストの表示内容・検索

ー関連記事ー

再コール時間の再設定は[こちら](13593294000153)<br />再コールリストの解除方法は[こちら](13931672300825)

## 再コールリストの表示内容

ユニットを割り当てた場合、再コールリストで表示・更新・削除できる範囲は、ログインユーザーのユーザー種別によって異なります。オフィス・ユニットの割り当て方法については、こちらを開いてご確認ください。

再コールリストを開きます。

<img src="https://mintcdn.com/comdesk/nn6Ot9eAOYD9WyAp/images/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88-2026-09-19-13.36.35.png?fit=max&auto=format&n=nn6Ot9eAOYD9WyAp&q=85&s=78b6aac1635a60f51511ceb3b9390927" alt="スクリーンショット 2026 09 19 13 36 35" width="2914" height="890" data-path="images/スクリーンショット-2026-09-19-13.36.35.png" />

再コールリストを開くと、対応状況が「キャンセル」を除く「予約中」「経過未対応」「コール済」で表示されます。

<img src="https://mintcdn.com/comdesk/nn6Ot9eAOYD9WyAp/images/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88-2026-09-19-13.41.02.png?fit=max&auto=format&n=nn6Ot9eAOYD9WyAp&q=85&s=8e667abcef4aaa87fb7c54792822f536" alt="スクリーンショット 2026 09 19 13 41 02" width="2914" height="1396" data-path="images/スクリーンショット-2026-09-19-13.41.02.png" />

### 表示項目

一覧には次の項目が表示されます。

* 再コールID
* 指定時間
  * 再コールを設定した時間です
* プロジェクト
* 名前
* 電話番号
* 登録日
  * 再コールを登録した日です
* 登録者
  * 再コールを登録したユーザーです
* ステータス
* 対応状況
  * 再コールの対応状況です

対応状況は、次の4つに分かれます。

| 対応状況 | 説明 |
| - | - |
| コール済 | 再コールを設定し、再度コールしたリスト |
| 経過未対応 | 再コールの設定時間を過ぎても、再度コールしていないリスト |
| 予約中 | 再コールの設定時間が未来のリスト |
| キャンセル | 再コール設定を解除し、再度コールしていないリスト |

初期状態では、「キャンセル」を除く「予約中」「経過未対応」「コール済」が表示されます。

### ユーザー種別ごとの閲覧・更新・削除範囲

ログインユーザーのユーザー種別によって、再コールリスト画面で閲覧・更新・削除できる範囲が異なります。

| ユーザー種別 | 閲覧 | 閲覧可能範囲 | 更新・削除 | 更新・削除可能範囲 |
| - | - | - | - | - |
| システム管理者 | ◯ | 全情報 | ◯ | 全情報 |
| マネージャー | ◯ | 全情報 | ◯ | 全情報 |
| SV | ◯ | 全情報 | ◯ | 同じユニットに所属するユーザーが登録した再コール |
| リーダー | ◯ | 同じユニットに所属するユーザーが登録した再コール | ◯ | 同じユニットに所属するユーザーが登録した再コール |
| 一般ユーザー | ◯ | 同じユニットに所属するユーザーが登録した再コール | ◯ | ご自身で登録した再コールのみ |
| 退職者 | × | - | × | - |
| サポーター | × | - | × | - |

閲覧権限がないユーザーには、再コールリスト自体が表示されません。

再コールリストの閲覧・更新・削除範囲は、オフィスではなくユニット単位で判定されます。同じユニットであれば、所属するオフィスが異なっていても対象になります。ユニットが異なる場合は、同じオフィスでも対象になりません。

以下では、異なるユニットに所属するユーザーがいる場合を例に説明します。

ログインユーザーは「東京本社／カスタマーサポート」に、ほかのユーザーは「東京本社／カスタマーサクセス」に所属しています。以降は、「東京本社／カスタマーサポート」に所属するユーザーでログインした場合を説明します。

#### ユーザー種別：システム管理者でログインした場合

所属するユニットに関係なく、全再コールリストが表示されます。<br />全再コールリストを更新・削除できます。

#### ユーザー種別：マネージャーでログインした場合

所属するユニットに関係なく、全再コールリストが表示されます。<br />全再コールリストを更新・削除できます。

#### ユーザー種別：SVでログインした場合

所属するユニットに関係なく、全再コールリストが表示されます。<br />同じユニットに所属するユーザーが登録した再コールを更新・削除できます。

#### ユーザー種別：リーダーでログインした場合

同じユニットに所属するユーザーが登録した再コールのみ表示されます。<br />同じユニットに所属するユーザーが登録した再コールを更新・削除できます。

#### ユーザー種別：一般ユーザーでログインした場合

同じユニットに所属するユーザーが登録した再コールのみ表示されます。<br />ご自身で登録した再コールのみ更新・削除できます。

## 再コールリストを検索する

再コールリストでは、条件を指定して検索できます。

1. フィルターアイコンを選択します。
   <img src="https://mintcdn.com/comdesk/nn6Ot9eAOYD9WyAp/images/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88-2026-09-19-14.02.29.png?fit=max&auto=format&n=nn6Ot9eAOYD9WyAp&q=85&s=455df4270fd274f41bf65e51cd19473c" alt="スクリーンショット 2026 09 19 14 02 29" width="2630" height="1546" data-path="images/スクリーンショット-2026-09-19-14.02.29.png" />
2. 条件を指定します。
3. ［検索］を選択します。

条件検索では、次の項目で絞り込めます。

* 対応状況
* ワークグループ
* 名前
* 登録者
* ステータス（複数選択可能）
* 指定時間
* 登録日

指定した条件に一致する再コールが表示されます。

検索結果が表示された状態で、プロジェクト、名前、電話番号、登録者のいずれかの内容でも検索できます。複数の項目を組み合わせた検索はできません。

対応状況を複数選択した場合は、選択した対応状況を一括で解除できます。

その他ご不明点などございましたら、[**サポートチームまでお問い合わせ**](#contact)をお願い致します。